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出版社/著者からの内容紹介
マニュアルは「融通のきかない画一的なサービスを生む元凶だ」
という声がある。
はたしてそうだろうか。
おそらくそうした声が出る背景には、
マニュアルを「唯一絶対の手順書」と誤解し、それに縛られているからであろ
う。
しかし、マニュアルは暗黙知を形式知に変え、その企業の行動規範ともなる
大事なものである。
仕事を要領よく効率的に行なうためになくてはならない指針
であり、実際、一流企業の多くはマニュアルを上手に使って業績を伸ばしてい
る。

本書は、多くの一流企業でマニュアル作成に携ってきた著者が、その実務をわか
りやすく解説したものである。
本書を活用することによって、例えば◎社員を早
期に戦力化したい、◎クレーム対応などの非定型業務を定型化したい、◎作業効
率アップ、コスト低減、非社員化を推進したい、などの目標を実現することがで
きるであろう。

また本書では、最近主流のパソコンによる作成実務についても詳しく説明してあ
る。


内容（「MARC」データベースより）
マニュアルは単なる手順書ではなく、暗黙知を形式知に変え、企業の行動規範となるもの。
一流企業のマニュアルづくりに多数関わった著者が、そのポイントをわかりやすく解説。
さまざまな文書化に必要な実務も具体的に学べる。

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