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出版社/著者からの内容紹介
■実際にITSMS を導入した組織に取材し，各ステップの実施手順とそのポイント，導入のメリットを生の声として紹介します。
■「ISO 9001・ISO/IEC 27001 取得済み→ISO/IEC 20000 認証へ」，「ISO/IEC 20000 と 27000 との同時認証」，「COBIT やコーポレートガバナンス対応までも考慮」など多様なケースを掲載。
受審を検討している読者の組織のパターンが必ず見つかります。

内容（「BOOK」データベースより）
なぜ、いま、ISO/IEC20000導入なのか、どう構築すればよいのか―導入組織の4事例で目的、メリット、構築手順など多くを学ぶ。
経営者から実務担当者まで、これ一冊で理論と実践を習得。

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